Product Support Engineer - Technical Consultation & Customer Success

Himalaya Everest Jaya adalah perusahaan teknologi yang berfokus pada solusi inovatif untuk berbagai industri. Kami sedang mencari Product Support Engineer yang berpengalaman untuk bergabung dengan tim kami dan membantu kami dalam memberikan dukungan teknis terbaik kepada pelanggan kami.

Sebagai Product Support Engineer, Anda akan berperan dalam memberikan dukungan teknis dan konsultasi kepada pelanggan kami, serta membantu meningkatkan kepuasan pelanggan dan kesuksesan produk kami.

Jika Anda memiliki semangat untuk membantu dan ingin berkontribusi pada kesuksesan perusahaan kami, kami sangat mengharapkan Anda untuk bergabung dengan kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Tanggung Jawab:

• Memberikan dukungan teknis kepada pelanggan kami melalui telepon, email, dan chat.
• Menyelesaikan masalah teknis yang dihadapi pelanggan dengan cepat dan efisien.
• Memberikan konsultasi teknis kepada pelanggan mengenai produk dan layanan kami.
• Mengumpulkan umpan balik dari pelanggan untuk meningkatkan produk dan layanan kami.
• Bekerja sama dengan tim pengembangan untuk memperbaiki bug dan meningkatkan fitur produk.
• Membantu dalam pelatihan dan dukungan kepada tim penjualan dan pre-sales.
• Mengikuti dan melaporkan perkembangan pelanggan dan produk.
• Mengikuti perkembangan teknologi dan tren industri untuk meningkatkan kemampuan dan pengetahuan teknis.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Kualifikasi:

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Teknik Informatika, Teknik Komputer, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Product Support Engineer atau peran terkait di perusahaan teknologi.
• Memiliki pengetahuan mendalam tentang produk dan teknologi yang mendukungnya.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.
• Kemampuan bekerja dalam tim dan kemampuan manajemen waktu yang baik.
• Pengalaman dalam memberikan dukungan teknis kepada pelanggan internasional adalah nilai tambah.
• Memiliki sertifikasi terkait dengan produk atau teknologi yang didukung adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait